FAQよくあるご質問

全般

Ringo Passとはどのようなアプリですか?

お客さまの移動をサポートするスマートフォンアプリです。様々な交通手段を1つのアプリでご利用できるサービスを目指しています。
紹介動画はこちらをご覧ください。

このアプリは無料で使えますか?

ご登録は無料です。
Ringo Pass を通じて利用したサービスの利用料金が発生します。

どのようなサービスが使えますか?

【タクシー】
・QR決済サービス
※対象エリアは以下です。
-東京23区、武蔵野市、三鷹市、神奈川県横浜市(中区、西区、南区)のkmタクシー
-東京23区、武蔵野市、三鷹市、北多摩交通圏(西東京市、立川市)の大和自動車交通
・配車アプリ「S.RIDE」と連携した配車サービス
※対応タクシーはkmタクシー・大和自動車交通です。

【シェアサイクル】
・Ringo Passに登録したSuicaを使った自転車の貸出サービス
※対応シェアサイクルはドコモ・バイクシェアです。

会員登録にはどのような情報が必要ですか?

有効なメールアドレスと電話番号、およびクレジットカードの登録が必要です。
シェアサイクルのご利用には、別途Suicaの登録が必要です。

履歴は確認できますか?

メニューの「ご利用履歴」からご確認いただけます。

領収書はどのような形で発行されますか?

【タクシー】
ドライバーが発行する領収書をお受取りください。 別途、ご利用明細が記載されたメールをお送りします。メールにはご利用日時、金額、利用会社名などが記載されます。
【シェアサイクル】
毎月の月初に、前月のご利用分が決済され、ご利用明細がメールで送付されます。

推奨環境を教えてください。

iOS:iOS12以上
Android:6.0以上
となります。

会員登録・変更

個人情報の取扱いについて教えてください。

利用規約およびプライバシーポリシーを下記からご確認いただけます。
・新規登録画面
・[メニュー]→[このアプリについて]

SMSが利用できないSIMを利用していますがRingo Passを使えますか?

SMSを受け取ることができない電話番号ではご利用いただけません。

携帯電話の機種を変更した場合はどうすればよいですか?

新しい端末にRingo Passアプリをインストールしていただき、メールアドレスとパスワードを入力し、電話番号の認証コードを入力していただくことでご利用いただけます。

携帯電話会社を変更(MNP)した場合はどうすればよいですか?

新しい端末にRingo Passアプリをインストールしていただき、メールアドレスとパスワードを入力し、電話番号の認証コードを入力していただくことでご利用いただけます。

電話番号が変わってしまった場合はどうすればよいですか?

メールアドレスとパスワードを入力し、登録中の電話番号で認証コードを受け取れない場合には「SMSが受信できない場合」をタップし、登録中のメールアドレスで受信した認証コードを入力していただくことでログインができます。ログイン後、「メニュー」⇒「アカウント情報」から電話番号の変更が可能です。

メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか?

「メニュー」⇒「アカウント情報」からメールアドレスの変更が可能です。

電話番号を変更したいのですが、どうすればよいですか?

「メニュー」⇒「アカウント情報」から電話番号の変更が可能です。

登録済みのメールアドレスが使用できないのですが、ログインできますか?

ご登録いただいている電話番号でログイン時の認証コードを受け取ることができれば、ログイン可能です。ログイン後、速やかに新たなメールアドレスに変更をお願いします。

登録済みの電話番号が使用できないのですが、ログインできますか?

電話番号がご利用頂けない場合は、改めて新規会員登録をお願いします(古いアカウントに登録されているメールアドレス、クレジットカードはご利用頂けません)。

新たなクレジットカードを登録したい場合はどうすればよいですか?

「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「クレジットカード情報」と進み、画面の+ボタンから、新しいカードを登録してください。

退会したい場合はどうすればよいですか?

「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「アカウント削除」から退会できます。

メールアドレスが登録できません。(登録したメールアドレスに認証コードが届きません)

メールアドレスの記入に誤りがないかご確認ください。
また、お客さまがご利用のスマートフォンの迷惑メールフィルターにおいて「@ringopass.com」からのメールを受信できるよう設定の確認をお願いします。
迷惑メールフィルターの設定方法の詳細については通信キャリア各社等のホームページをご参照ください。

ログインIDを忘れてしまいました。

ログインIDはご登録いただいているメールアドレスです。
ご登録いただいたメールアドレスをお忘れの場合は、恐れ入りますが改めて新規会員登録をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました。

Ringo Passアプリのログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワードのリセットが可能です。ご登録いただいているメールアドレスと電話番号を入力していただき、メールとSMS双方の受信した認証コードをアプリに入力していただくことで新しいパスワードの設定が可能になります。

クレジットカード

クレジットカードを持っていません。サービスの利用はできますか?

ご利用いただけません。

料金の支払期限日はいつですか?

カード会社の締日に基づき請求されます。詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

Suica

どのような時にSuicaの登録が必要になりますか?

シェアサイクルをご利用になる場合、鍵としてSuicaをご登録頂く必要があります。

Suicaの何の情報を登録すればいいのですか?

カードタイプ、モバイルSuicaでご登録方法が異なります。

■カードタイプのSuicaの場合
カードの裏面右下に記載されているSuica ID番号(JEで始まる17ケタの番号)をご登録ください。
■モバイルSuicaの場合
Android版モバイルSuicaをご利用の方はモバイルSuica会員メールアドレスとパスワード、iOS版Suicaアプリをご利用の方はSuica識別ID及びモバイルSuica会員パスワードをご登録ください。

複数のSuicaを登録することはできますか?

1つのアカウントでご登録いただけるSuicaは1枚のみとなっております。

Suicaで支払できますか?

Suicaでのお支払いはできかねます。Ringo Passにご登録いただいたクレジットカードでのお支払いになります。

Suicaを登録したところ「登録申請中」となりました。いつから使い始められますか?

カードタイプのSuicaの場合、登録には数日お待ちいただく場合がございます。登録が完了次第メールでご連絡しますので、今しばらくお待ち下さい。

Suicaの登録に失敗しました。どうすればよいですか?

・Suica ID番号(カードタイプの場合)、またはアプリのID・パスワード(モバイルSuicaの場合)に誤りがないかご確認の上、再度お試しください。
・0:50~5:00の間はシステムメンテナンスのため登録できません。

Suicaを紛失したので別のSuicaを登録したいのですが、どうすればよいですか?

Ringo Passアプリにログインいただき、「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「連携サービス」⇒「ドコモ・バイクシェア」からドコモ・バイクシェアに登録しているSuicaを解除してください。そのうえで、「アカウント情報」⇒「Suica」から、現在登録されているSuicaを削除し、改めて登録したいSuicaのIDを登録してください。

どのSuicaを登録したのかわからなくなりました。

Ringo Passアプリにログインいただき、メニューの「アカウント情報」を選択いただきますとお客様のアカウント登録情報が表示されます。その中から「Suica」を選択いただきますとご登録いただいているSuica ID番号の末尾4桁をご確認いただけます。

タクシー

タクシーはどうやって配車できますか?

「配車」ボタンをタップし、S.RIDEアプリからタクシーを配車してください。
※事前にタクシー配車アプリ「S.RIDE」のダウンロード・会員登録が必要となります。

タクシー決済サービスの使い方は?

タクシーに乗車した後、目的地までの移動中にタクシーの後部座席タブレットを操作しRingo PassのQRコードを表示させてください。アプリ上の「車内決済」を選択してQRコードを読み取ると Ringo Pass での決済が予約されます。乗車料金が確定すると自動的に決済されます。

空車のタクシーがマップ上で正しく表示されていないように見えます。

Ringo Passでは一定間隔でタクシー会社から取得した車両情報を表示しており、タイミングによっては多少のずれが生じる場合がございます。現時点では空車として表示されるのはkmタクシーの車両のみとなっております。

シェアサイクル

シェアサイクルとはどんなサービスですか?

複数あるサイクルポートの“どこでも”借りて返せる便利な自転車の共同利用サービスです。

シェアサイクルはどこで借りられますか?

Ringo Passで表示されているドコモ・バイクシェアのポート(駐輪場)からお借りいただけます。

借りた場所と違う場所でも返却できますか?

東京11区内(千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、江東区、品川区、目黒区、大田区、渋谷区、中野区) であれば、どのポート(駐輪場)でも貸出や返却ができます。
その他のサービス提供エリアにつきましては、各エリア毎の貸出・返却方法に従ってご利用ください。
詳しくはドコモ・バイクシェアのホームページをご覧ください。
・ドコモ・バイクシェア https://docomo-cycle.jp/

どうやって自転車を借りるのですか?

予めRingo Passに登録したSuicaを自転車本体の操作パネルにかざすことで利用が可能です。

どうやって自転車を返却するのですか?

指定のポート(駐輪場)内で自転車を施錠し、自転車操作パネルの「ENTER」ボタンを押し、操作パネルに「返却」と表示されたら、返却完了です。

利用するにはいくらかかりますか?

ご利用の地域によって利用料金が異なります。詳しくはこちらのリンクをご確認ください。
http://ringopass.com/partner-content/dbs/price.html

自転車の利用時間は何時から何時までですか?

基本的には24時間ご利用可能ですが、一部ポートでは短縮営業となっております。詳しくはドコモ・バイクシェアのホームページをご覧ください。
・ドコモ・バイクシェア https://docomo-cycle.jp/

事故にあったらどうすればよいですか?

速やかに下記2か所への届け出・連絡をお願いします。
①警察へ届ける(負傷者がいれば119番に通報)
②ドコモ・バイクシェア運営事務局(0570-783-677)への連絡